Faq
Sendang Rahayu Aquarium
Selamat datang di Pusat Bantuan kami. Halaman ini didedikasikan untuk menjawab seluruh pertanyaan Anda dan menjelaskan prosedur standar operasional kami agar tercipta pengalaman transaksi yang aman, nyaman, dan transparan.
1. Kebijakan Privasi & Keamanan Data
Kami di Sendang Rahayu Aquarium menempatkan kerahasiaan dan keamanan data pelanggan pada tingkat prioritas tertinggi. Kami berkomitmen penuh untuk menjaga 100% kerahasiaan data Anda.
Informasi pribadi yang Anda berikan, seperti nama lengkap, nomor WhatsApp yang aktif, dan alamat detail pengiriman, secara eksklusif hanya akan digunakan untuk keperluan pemrosesan pesanan, logistik, dan layanan purna jual. Kami memberikan jaminan mutlak bahwa kami tidak akan pernah menjual, menyewakan, atau mendistribusikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga mana pun untuk tujuan pemasaran komersial tanpa izin tertulis dari Anda.
2. Syarat & Ketentuan Belanja
Untuk memastikan kenyamanan dan keadilan bersama, kami menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) belanja sebagai berikut:
- Proses Karantina & Pengiriman: Setiap ikan hidup yang Anda pesan wajib melewati masa karantina dan puasa minimal 24 hingga 48 jam sebelum dikirim. Hal ini sangat krusial agar ikan tidak membuang kotoran berlebih selama di perjalanan yang dapat menyebabkan keracunan amonia. Packing dilakukan secara profesional menggunakan double plastik tebal, injeksi oksigen murni, dan styrofoam untuk menahan suhu.
- Klaim Garansi DOA (Dead on Arrival): Kami memberikan garansi 100% ikan hidup sampai ke tangan Anda. Jika ikan mati dalam perjalanan, klaim wajib disertai dengan Video Unboxing. Video harus direkam dari awal paket utuh, menyorot resi secara jelas, hingga memperlihatkan kondisi ikan di dalam plastik yang belum terbuka. Video tidak boleh ada jeda, editan, atau terpotong. Batas waktu klaim maksimal adalah 2 jam setelah status resi kurir menunjukkan "Paket Diterima". Refund diberikan senilai harga ikan (tidak termasuk ongkos kirim).
- Layanan Custom Aquascape: Untuk pemesanan jasa pembuatan aquascape (taman air), jadwal pengerjaan dan setup di lokasi akan dijadwalkan secara resmi setelah pembayaran Down Payment (DP) minimal 50% kami terima. Desain, tema, dan pemilihan flora/fauna akan didiskusikan secara mendetail sebelum pengerjaan dimulai.
3. Tanya Jawab Lengkap (FAQ)
Apakah Ada Toko Fisik?
Tentu saja! Anda sangat dipersilakan untuk berkunjung ke Sendang Rahayu Aquarium guna melihat langsung koleksi ikan hias air tawar, peralatan, dan aquascape kami. Silakan cek titik lokasi akurat kami melalui Google Maps di menu navigasi website.
Bisa Kirim ke Luar Pulau?
Sangat aman dan bisa diandalkan. Kami secara rutin mengirimkan ikan ke seluruh wilayah Indonesia. Pengiriman luar pulau akan dilengkapi dengan dokumen Surat Karantina resmi dari instansi terkait agar perjalanan legal, aman, dan tanpa hambatan di bandara.
Bagaimana Cara Aklimatisasi Ikan?
Saat ikan baru tiba, jangan langsung dimasukkan ke akuarium. Apungkan kantong plastik yang masih tertutup di atas permukaan air akuarium Anda selama 15-20 menit. Ini bertujuan untuk menyamakan suhu air secara perlahan agar ikan tidak stres (shock suhu).
Bisa Tukar Tambah Ikan/Alat?
Mohon maaf yang sebesar-besarnya, saat ini kami tidak menerima sistem tukar tambah (trade-in). Kebijakan ini diberlakukan semata-mata demi menjaga tingkat biosecurity dan sterilitas *farm* kami dari potensi masuknya penyakit atau parasit dari luar.
Masih Ada yang Ingin Ditanyakan?
Jangan ragu untuk berkonsultasi mengenai kebutuhan akuarium dan ikan hias Anda bersama tim ahli kami.
Tanya Admin via WhatsApp© 2024 Sendang Rahayu Aquarium - Belanja Ikan Jadi Tenang. Dikelola dan didedikasikan untuk para penghobi setia.
Ditulis Oleh
Admin / CS Cupang Ane
Kami adalah tim spesialis Aquascape dan Ikan Hias yang berdedikasi membantu hobiis pemula hingga profesional. Konsultasikan kebutuhan aquarium Anda bersama kami.