Setiap transaksi yang terjadi di platform kami tunduk pada aturan verifikasi yang ketat guna mencegah penipuan (fraud) dan kesalahan pengiriman.

• Sistem Pembayaran: Kami menerima pembayaran melalui Transfer Bank Resmi (BCA, Mandiri, BRI) dan dompet digital (e-wallet) yang tergabung dalam jaringan QRIS. Pesanan baru akan diproses ke tahap karantina setelah dana terverifikasi masuk ke rekening resmi kami.
• Batas Waktu Pembayaran: Invoice yang diterbitkan memiliki masa berlaku 1x24 jam. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada konfirmasi pembayaran, pesanan Anda akan otomatis dibatalkan oleh sistem dan ikan akan kembali dijual ke publik (tersedia untuk di-book ulang).
• Pembatalan Sepihak: Pembatalan pesanan oleh pembeli setelah proses karantina dimulai tidak dapat dilakukan, dan dana yang telah ditransfer tidak dapat dikembalikan (non-refundable), mengingat ikan sudah dipisahkan dan dipuasakan khusus untuk pengiriman Anda.

Pengiriman hewan hidup memiliki risiko. Oleh karena itu, kami menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) pengiriman tingkat tinggi:

• Proses Karantina Wajib: Seluruh ikan hias yang Anda pesan tidak akan langsung dikirim pada hari yang sama. Ikan wajib menjalani proses karantina dan puasa minimal 1x24 jam (atau 2x24 jam untuk pengiriman jarak jauh/luar pulau). Proses puasa ini sangat vital agar ikan tidak mengeluarkan kotoran berlebih selama di perjalanan yang berpotensi meracuni air di dalam kantong (keracunan amonia).
• Standar Pengemasan (Packing): Kami menggunakan plastik khusus pengiriman ikan (double layer/dua lapis) untuk mencegah kebocoran, diisi dengan oksigen murni, dan dikemas rapi di dalam box styrofoam agar suhu air tetap stabil meskipun cuaca sedang ekstrem.
• Mitra Ekspedisi: Kami hanya bekerja sama dengan ekspedisi yang memiliki layanan pengiriman hewan terpercaya (seperti TIKI ONS, JNE YES, KI8, atau kurir instan/ojek online untuk wilayah dalam kota). Keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ekspedisi di luar kendali kami, namun kami akan bantu follow-up hingga paket sampai.

Kami menyadari risiko kematian di perjalanan (Dead on Arrival). Untuk itu, kami memberikan GARANSI HIDUP 100% senilai harga ikan. Garansi ini HANYA BERLAKU jika Anda memenuhi seluruh syarat mutlak di bawah ini:

Catatan Penting: Garansi hanya menanggung harga ikan, TIDAK TERMASUK ongkos kirim dan biaya packing. Dana akan di-refund atau ikan diganti di orderan berikutnya. Ikan yang mati setelah plastik dibuka atau saat masuk ke akuarium Anda (karena gagal aklimatisasi) bukan tanggung jawab kami.

Selain penjualan ikan, kami juga melayani jasa penataan taman air (Aquascape). Ketentuan untuk jasa ini adalah:

• Sistem Pembayaran Bertahap: Jadwal survei lokasi dan pengerjaan (setup) hanya akan dikunci setelah Down Payment (DP) minimal 50% kami terima. Pelunasan sisa biaya wajib dilakukan pada hari yang sama setelah setup selesai.
• Revisi Desain: Desain dan tema akan disepakati bersama sebelum pengerjaan. Jika klien meminta perombakan total desain (hardscape/batu/kayu) setelah setup selesai, maka akan dikenakan biaya tambahan jasa dan material.

Kami dibebaskan dari kewajiban untuk memenuhi garansi dan tanggung jawab pengiriman tepat waktu apabila terjadi peristiwa di luar kendali kami (Force Majeure). Hal ini meliputi, namun tidak terbatas pada: bencana alam (banjir, gempa bumi), kerusuhan massal, pandemi yang menyebabkan penutupan akses logistik, perubahan regulasi penerbangan secara mendadak, serta penyitaan paket oleh pihak karantina bandara dikarenakan force majeure operasional negara.

Butuh klarifikasi lebih lanjut sebelum memesan?

© 2024 Ikan Cupang Ane - Trusted & Professional. Seluruh kebijakan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai ketentuan hukum yang berlaku.